Propósito
El propósito de esta política es para asegurar que todos los estudiantes/clientes tengan acceso justo y barato al proceso de quejas y apelaciones.
Alcance
La política de quejas y apelación se aplica a todos los casos de quejas o apelaciones, tal como se define, y está disponible para todos los estudiantes/clientes que utilizan servicios bajo DSBWorldWide, Inc. dba sellerserverclasses.com (SSC).
El proceso de quejas y apelaciones sigue tres pasos, dependiendo de la naturaleza de la queja o apelación. Los pasos son los siguientes:
- Un proceso informal entre las personas involucradas.
- Un proceso informal entre el estudiante/cliente y Director de Cursos.
- Un proceso formal interno para cuestiones que no han podido resolverse de manera informal.
Definiciones
Para propósitos de esta política, se han proporcionado la siguientes definiciones:
- Apelación, n—solicitud de reconsideración de una decisión adversa
o Ejemplos: la información del curso no estaba clara, el curso no informó adecuadamente al alumno.
- Queja, n-solicitud de acción correctiva relacionada con las actividades del demandante como se relaciona directamente con el SSC.
o Ejemplos: Error en la Información del certificado, problemas con la computadora, se le cobró de mas.
- Complainant, n—the person lodging the complaint or appeal.
Pólitica
- DSBWorldWide, Inc. dba sellerserverclasses.com procurara que todas las quejas se resuelvan de manera informal en la primera instancia. Si el estudiante/cliente involucrado desea ayuda para resolver un asunto de manera informal, se les recomienda que presenten una solicitud de apoyo a través de la página web; ponerse en contacto con SSC a través de correo electrónico, o hablar con un supervisor de servicio al cliente directamente.
- Si la queja no se puede resolver de manera informal la primera vez, se le recomienda al estudiante/cliente hablar con el supervisor de servicio al cliente.
- Las quejas formales deben ser enviadas por correo electrónico a info@sellerserverclasses.com. La queja formal se remitirá a la persona que tiene autoridad sobre el programa de SSC. Las quejas formales deben ser presentadas por escrito y contener el motivo de la queja o apelación, los pasos de escalamiento, resultado previsto, y los medios de restitución.
- El proceso para resolver la queja formal por escrito se iniciará al plazo de diez días hábiles.
- Resolver el asunto será considerado prioritario por SSC y se utilizaran todos los recursos posibles para resolver la queja formal o apelación formal tan pronto como sea posible.
- Todas las quejas y apelaciones serán abordadas de una manera justa y transparente con el demandante al cual se le suministrará información sobre su queja formal o apelación formal con la resolución correspondiente que se considere necesaria.
- El proceso formal interno será sin costo alguno para el demandante.
- SSC asegurará que la cuestión será tratada en estricta confidencialidad.
- Una declaración escrita del resultado será enviada por correo postal y/o por correo electrónico al demandante incluyendo las razones de la decisión
- El estado actual del demandante se mantendrá durante el proceso formal de queja o apelación.
Última actualización: 8/7/2018